Bei Soulhouse gibt es zwei getrennte Gutschein-Systeme – sie funktionieren technisch unterschiedlich und sind für verschiedene Einsatzbereiche gedacht.
1. Soulhouse Behandlungs-Gutschein
Ein Wertgutschein für unsere Behandlungen – Massage, Assisted Stretch oder Facework. Er funktioniert wie Guthaben: Du löst ihn flexibel in den Studios des Landes ein, in dem du ihn gekauft hast, das Restguthaben bleibt auf dem Code erhalten. Eingelöst wird im Buchungsportal unter booking.soulhouse.me.
Du kannst diesen Gutschein in zwei Formaten erwerben:
Digital (PDF) – online bestellt unter soulhouse.me, sofort per E-Mail zugestellt.
Physische Karte – entweder direkt in einem unserer Studios erworben oder über unseren Online-Shop unter shop.soulhouse.me bestellt und dir per Post zugeschickt.
Beide Formate enthalten denselben Gutscheincode und werden identisch im Buchungsportal eingelöst. Mehr Details findest du im Artikel „Wie löse ich einen Soulhouse Gutschein ein?"
Es gibt sechs feste Wertstufen: 25 €, 50 €, 75 €, 100 €, 200 € und 500 €. Neue Gutscheine aus Deutschland gelten 36 Monate ab Ausstellung, bei älteren gilt das Datum auf dem Gutschein. Digital kaufst du ihn über soulhouse.me/gutscheine.
2. Soulhouse Shop-Gutschein
Dieser Gutschein läuft über unser eigenes Shop-Gutscheinsystem und gilt ausschließlich für Produkte aus unserem Online-Shop (shop.soulhouse.me) – etwa Öle, Self-Care-Artikel oder andere Soulhouse-Produkte.
Er kann nicht für Behandlungen genutzt werden, da Booking-System und Shop technisch getrennt sind.
Selbst-Stornierung – was passiert mit meinem Code?
Wenn du deinen Termin selbst stornierst, bekommst du keinen Cash Refund, sondern einen Behandlungs-Voucher in Höhe deines Zahlbetrags. Mit diesem kannst du eine neue Buchung tätigen.
Hast du den ursprünglichen Termin schon mit einem Gutschein bezahlt? Dann landet der stornierte Betrag automatisch wieder auf demselben Code – es wird kein neuer Code ausgestellt.
Hast du mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt (Kreditkarte, PayPal, Klarna o. ä.)? Dann erhältst du einen neuen Voucher-Code per E-Mail.
Soulhouse-seitige Stornierung
Müssen wir einen Termin von unserer Seite stornieren (z. B. weil ein Expert kurzfristig ausfällt), bekommst du dein Guthaben automatisch mit der Absage-Mail: als Gutscheincode im Anhang oder als Auffüllung deines ursprünglichen Codes, wenn du mit Gutschein bezahlt hast. Damit buchst du direkt einen neuen Termin, gern auch am selben Tag. Möchtest du stattdessen lieber dein Geld zurück, melde dich bei unserem Support-Team. Wir prüfen das im Einzelfall.
Warum hat mein Voucher manchmal einen niedrigeren Wert als erwartet?
Der Voucher entspricht immer dem tatsächlich gezahlten Betrag. Hattest du z. B. einen Rabattcode genutzt oder einen Teil mit einem anderen Voucher bezahlt, wird nur der Cash-Anteil als Voucher zurückgegeben.
Einzelfälle: Übergang zwischen Behandlungs- und Shop-Gutschein
Da Behandlungs- und Shop-Gutscheine in zwei unterschiedlichen Systemen laufen, ist ein direkter Übertrag zwischen den beiden nicht möglich. In Einzelfällen können wir das aber für dich prüfen – schreib uns kurz per WhatsApp, E-Mail oder Chat mit deinem Code und deinem Anliegen.
Weitere Fragen?
Wie löse ich einen Gutschein ein? → siehe Artikel „Wie löse ich einen Soulhouse Gutschein ein?"
Wo kaufe ich einen Gutschein? → siehe Artikel „Wo kaufe ich einen Soulhouse Gutschein und welche Gutscheine gibt es genau?"