Manchmal kommt es vor, dass du dich verspätest. Bitte beachte, dass unsere Experten feste Zeitpläne haben und wir die nachfolgenden Gäste nicht warten lassen können.
Wichtige Hinweise:
Wenn du zu spät kommst, kann sich die Dauer deiner Behandlung entsprechend verkürzen, da wir in den meisten Fällen vollständig ausgebucht sind und eine kurzfristige Verschiebung somit leider meist nicht möglich ist.
Deine volle Behandlungszeit kann bei einer Verspätung nicht garantiert werden.
Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten kann der Termin als verpasst gelten.
Tipp:
Falls du merkst, dass du dich verspäten wirst, informiere uns bitte so früh wie möglich über WhatsApp oder E-Mail. So können wir gemeinsam eine Lösung finden und die Info schnellstmöglich an das Studio weiterleiten.
FAQ:
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich meinen Termin aufgrund einer Verspätung verpasse? In der Regel leider nicht, da der Termin fest für dich reserviert war. Sollte jedoch ein besonderer Umstand vorliegen, kannst du dich jederzeit an unser Support-Team wenden. Aus Kulanz stellen wir dir in bestimmten Fällen gerne einen Gutschein aus, wenn dein Termin aufgrund einer Verspätung nicht mehr durchgeführt werden konnte.
Kann ich meinen Termin kurzfristig verschieben, wenn ich merke, dass ich diesen doch nicht wahrnehmen kann? Bitte habe Verständnis dafür, dass wir bei kurzfristigen Absagen oder Verspätungen keine kostenfreie Stornierung oder Umbuchung anbieten können. Unsere Therapeutinnen planen ihre Zeit verbindlich für dich ein, und Soulhouse trägt auch bei nicht wahrgenommenen Terminen die vollen Personal- und Studiokosten. Damit wir unseren Mitarbeiterinnen faire Arbeitsbedingungen bieten und weiterhin verlässliche Termine für alle garantieren können, gelten daher unsere regulären Stornierungsfristen. ( 24 Stunden vor Terminbeginn )
Kann ich direkt umbuchen, wenn ich merke, dass ich es nicht rechtzeitig schaffe? Ja, wenn du uns rechtzeitig informierst (bis 24 Stunden vorher), kannst du kostenlos umbuchen. Auch in anderen Fällen finden wir oft aus Kulanz eine gemeinsame Lösung.